TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, entregando un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos los motivos por los cuales es posible devolver o cambiar un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución o cambio:
- Producto dañado
- Producto insalubre
- Producto con señales de uso
- Accesorios faltantes
- Producto con características distintas a las ofrecidas
Consideraciones
- Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
- Para aprobar una devolución o cambio por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso toma un tiempo de hasta 02 días hábiles. Luego de ello, te notificaremos y podrás recibir un nuevo producto.
- Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si Huayqui Ingenieros SAC determina que la falla o inconveniente fue provocado por un uso indebido o terceros agentes, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.
Dificultad para Entregar el Pedido: De no encontrarse el destinatario la orden será entregada a quien pueda acreditar (familiar, compañero de trabajo, portería, vecino etc.) hacer llegar la orden al destinatario, este deberá firmar una constancia de recibido.
